CONSUMIDORES BUSCAM CUSTO-BENEFÍCIO NA CONTRATAÇÃO DE SEUS SEGUROS

Apenas 8% dos brasileiros se preocupam com os benefícios do seguro automotivo e não levam em consideração o preço do produto contratado.

Segundo  pesquisa divulgada na semana passada por empresa especializada, as famílias observam mais o preço da apólice do que as características que mais se adequam às suas necessidades.

De acordo com a empresa, o custo-benefício é o motivo mais recorrente entre as pessoas e correspondeu a 49,5% das respostas. Em segundo lugar ficou a reputação da seguradora, com 22,6% das opções, seguido pelo conjunto de serviços prestados, com 15,4%, proteções mais adequadas, com 8,6%, e indicações dos familiares, com 3,9%.

Para os especialistas, apesar dos clientes levarem em conta a reputação das seguradoras, esse não é o fator principal para tomada da decisão, pois  realmente já havia a percepção que o custo-benefício fosse mais importante para elas.

Mesmo sendo pequeno o número de pessoas, que escolhem o seguro, analisando mais suas necessidades que o preço,  percebe-se que 49,5% entende que o mais barato, nem sempre é o melhor.

Logos a metade dos entrevistados analisa as principais características das apólices.

Ainda de acordo com os dados, 52,7% dos consumidores afirmaram ter conhecimentos básicos sobre o mercado, 24,3% aprendizado intermediário, 13,5% não possuem nenhuma noção e 9,3% possuem dados mais profundos.

A população em geral não tem informações sobre seguro, tendo em vista que a maioria das escolas no País não possui aulas de educação financeira. Essa limitação, confirma que a maioria saberia apenas o básico.

Especialistas retomam o tema de a cultura do seguro ainda ser muito fraca no Brasil, influenciando na escolha. A população brasileira ainda tem um déficit de informação sobre o mercado de seguros, então ela acaba escolhendo pelo que conhece, que é o preço.

Por isso, na hora de escolher uma corretora é importante que o cliente observe se tem assessoria. É dever do consultor explicar para o consumidor, como adequar a apólice às suas necessidades do dia a dia.

Um exemplo é o caso de quem frequenta determinados locais que têm estacionamentos parceiros de algumas seguradoras. Há uma rede de shopping centers que oferece 30% de desconto para quem possui o seguro X. Se a pessoa vai toda semana ao local, é importante que faça as contas de quanto isso abate do valor da custo da apólice.

A qualidade dos serviços dos corretores profissionais de seguros é vital, pois são especializados. A chamada  bancarização dos seguros provoca uma distorção, uma vez que é comum, bancos oferecerem seguros, assumindo terem muitos clientes interessados. Gerente é especialista em produtos financeiros e não no mercado de seguros..

É vital que o cliente entenda todos os riscos que corre com o seu carro ou seu lar.

Por isso, é importante tomar cuidado na hora da escolha.

É comum ouvir pessoas dizerem que seguro não serve para nada porque quando precisa não funciona, mas isso só ocorre se a contratação não for feita através de profissional especializado e competente.  

Para especialistas, está claro que a consultoria ajuda também a fidelizar o cliente, pois  informação correta e pertinente, faz as pessoas retornarem, exatamente porque se sentiram beneficiadas com a decisão que tomaram, ou seja, suas dúvidas foram esclarecidas.

A análise dos resultados da pesquisa, mostra  que, mesmo com o atual conhecimento básico pelos consumidores, pode haver melhoras, pois hoje em dia o acesso à internet e a dados possibilita a pesquisa na hora de contratar um seguro, sendo importante não deixar para a última hora.

Além dos principais motivos que o brasileiro utiliza na hora de adquirir uma apólice, a pesquisa também revelou que os serviços mais procurados no momento de contratar uma seguradora são: o atendimento 24 horas, com 21,2% dos clientes, inclusão de seguro residencial e vida, com 3%, e a lista de oficinas credenciadas, com 2,3% das respostas.

Como recomendação final, vale lembrar ser importante segurado atentar para a indenização por roubo ou furto e o limite de danos a terceiros.

No Brasil o preço dos veículos é muito alto e se o seguro não cobrir o valor integral ou pelo menos a maior parte, quem vai arcar com os custos é o cliente.

FONTE: DCI 21/07/2014

Carlos Barros de Moura

BDM&A - Barros de Moura EXPERTISE EM SEGUROS